Le SI-MGP est un système permettant de collecter et traiter les préoccupations et plaintes des parties prenantes dans le cadre de la mise en œuvre du Projet MIAROVA du Ministère de Santé à Madagascar.
Les atouts majeurs du système sont les suivants :
- Le système permet d’enregistrer sans frais une plainte par téléphone, mail, lettre, Verbale, boite de doléances ou directement sur la plateforme du MGP
- Il est possible d’enregistrer une plainte en déclinant son identité et ses coordonnées ou en le faisant de façon anonyme.
- Une plainte peut être enregistrée par le plaignant lui-même, par une personne agissant en son nom, ou par le comité responsable de la classification et de l’assignation des plaintes dans le MGP.
- Il est possible d’enregistrer une plainte en déclinant son identité et ses coordonnées ou en le faisant de façon anonyme.
- Une plainte peut être enregistrée par le plaignant lui-même, par une personne agissant en son nom, ou par le comité responsable de la classification et de l’assignation des plaintes dans le MGP.
- Chaque plainte se voit attribuer un code d’identification unique qui permet de suivre l’évolution de son traitement dans MGP.
- Une nature dans le traitement est attribuée à chaque plainte : 1- Plainte sensible/urgent ; 2- Plainte non sensible.
- Chaque plainte est classifiée par type : doléances, réclamations et dénonciation.
- À chaque étape de traitement d’une plainte, une personne responsable dans les comités est notifiée par mail pour prendre en charge le traitement.
- Les actions mises en œuvre pour résoudre chaque plainte sont répertoriées dans la BD du SI-MGP afin d’assurer un suivi tout au long de son traitement jusqu’à sa résolution.
- Le traitement des plaintes sensibles devra respecter la juridiction nationale existante pour être résolu. De ce fait, les plaintes sur la corruption sont à communiquer au BIANCO, des plaintes sur les VBG sont à communiquer aux CECJ et ainsi de suite.
- Le plaignant est gardé informé tout au long du processus de traitement par une notification par mail ou par SMS.
- Un tableau de bord résumant les statistiques des plaintes est affiché dans la page d’accueil du système
